Informations légales
Conditions générales de vente
Les conditions qui encadrent vos achats, votre abonnement et vos coachings sur Mystic Trip.
Dernière mise à jour : 16 octobre 2026
1IDENTIFICATION DU VENDEUR
Le site https://mystic-trip.com est édité par :
Mystic Trip
Entreprise individuelle au régime de la micro-entreprise
Responsable de publication : Marianne Grosse
SIRET : 299 055 450 00018
Adresse du siège :
41 rue de Moussey
57810 Avricourt
France
Adresse e-mail :
Le Prestataire bénéficie du régime de la franchise en base de TVA.
TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts.
2OBJET
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes conclues sur le site www.mystic-trip.com.
Elles définissent les droits et obligations de Mystic Trip et de ses clients dans le cadre de la vente de prestations de services, d’abonnements, de contenus numériques ainsi que des futurs produits physiques susceptibles d’être proposés sur le site.
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente.
3SERVICES PROPOSÉS
Mystic Trip est une plateforme spécialisée dans l’organisation de voyages inspirés des lieux de tournage de séries télévisées.
Le site peut notamment proposer :
- des abonnements donnant accès à du contenu exclusif ;
- des coachings personnalisés destinés à accompagner les voyageurs dans l’organisation de leur séjour ;
- des contenus numériques ;
- des guides et ressources numériques ;
- des formations en ligne ;
- une boutique proposant des produits physiques liés à l’univers de Mystic Trip (vêtements, accessoires, décoration, papeterie, objets de collection, goodies, etc.).
Le catalogue est susceptible d’évoluer à tout moment.
Les caractéristiques essentielles de chaque prestation ou produit sont décrites sur leur fiche de présentation.
Le client est tenu d’en prendre connaissance avant toute commande.
4ROAD BOOKS VENDUS SUR AMAZON
Certains ouvrages, notamment les road books publiés par Mystic Trip, peuvent être commercialisés directement sur des plateformes partenaires telles qu’Amazon.
Dans ce cas, la vente est réalisée sur la plateforme concernée.
Les présentes Conditions Générales de Vente ne s’appliquent pas aux achats effectués sur ces plateformes, lesquels restent soumis à leurs propres conditions générales.
5COMMANDES
Toute commande passée sur le site implique :
- la sélection du ou des services souhaités ;
- la vérification du panier ;
- l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente ;
- la validation du paiement.
Le contrat est réputé conclu dès la confirmation du paiement.
Mystic Trip se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de fraude, de tentative de paiement illicite, d’utilisation abusive des services ou de litige antérieur.
6CRÉATION D’UN COMPTE CLIENT
Certains services nécessitent la création d’un compte utilisateur.
Le client s’engage à fournir des informations exactes et à jour.
Il est responsable de la confidentialité de ses identifiants.
Toute utilisation du compte est réputée avoir été effectuée par son titulaire.
Mystic Trip pourra suspendre un compte en cas d’utilisation frauduleuse, de partage illicite d’accès ou de non-respect des présentes Conditions Générales de Vente.
7PRIX
Les prix sont indiqués en euros (€).
Conformément au régime fiscal de la micro-entreprise :
TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts.
Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande.
Mystic Trip se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment.
Toutefois, les services déjà commandés restent facturés au prix en vigueur lors de la commande.
8PAIEMENT
Les paiements sont entièrement sécurisés.
Ils sont réalisés via le prestataire de paiement Stripe.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés lors de la commande.
Les données bancaires ne sont jamais conservées par Mystic Trip.
Toute commande est payable comptant sauf mention contraire.
Le paiement est exigible immédiatement lors de la validation de la commande.
9ABONNEMENTS
Le site propose un abonnement au Canal Voyageur, la communauté privée Mystic Trip, selon deux formules au choix :
- Formule mensuelle : 3,99 € par mois, sans engagement. L’abonnement est renouvelé automatiquement chaque mois et peut être résilié à tout moment depuis l’espace client ; la résiliation prend effet à la fin du mois en cours.
- Formule annuelle : 40 € par an, payés en une fois, avec engagement de 12 mois. L’abonnement est renouvelé automatiquement à chaque date anniversaire, sauf résiliation par le client avant l’échéance depuis son espace client. Conformément aux articles L215-1 et suivants du Code de la consommation, le client est informé par écrit de la possibilité de ne pas reconduire son abonnement.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la souscription.
Toute période déjà commencée demeure due et aucun remboursement ne pourra être effectué sauf disposition légale contraire.
Rappel des dispositions légales applicables à l’abonnement annuel (Code de la consommation)
Article L215-1 — Pour les contrats de prestations de services conclus pour une durée déterminée avec une clause de reconduction tacite, le professionnel prestataire de services informe le consommateur par écrit, par lettre nominative ou courrier électronique dédiés, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction, de la possibilité de ne pas reconduire le contrat qu’il a conclu avec une clause de reconduction tacite. Cette information, délivrée dans des termes clairs et compréhensibles, mentionne, dans un encadré apparent, la date limite de non-reconduction.
Lorsque cette information ne lui a pas été adressée conformément aux dispositions du premier alinéa, le consommateur peut mettre gratuitement un terme au contrat, à tout moment à compter de la date de reconduction.
Les avances effectuées après la dernière date de reconduction ou, s’agissant des contrats à durée indéterminée, après la date de transformation du contrat initial à durée déterminée, sont dans ce cas remboursées dans un délai de trente jours à compter de la date de résiliation, déduction faite des sommes correspondant, jusqu’à celle-ci, à l’exécution du contrat.
Les dispositions du présent article s’appliquent sans préjudice de celles qui soumettent légalement certains contrats à des règles particulières en ce qui concerne l’information du consommateur.
Par exception au premier alinéa du présent article, pour les contrats de fourniture de service de télévision au sens de l’article 2 de la loi n° 86-1067 du 30 septembre 1986 relative à la liberté de communication et pour les contrats de fourniture de services de médias audiovisuels à la demande, le consommateur peut mettre gratuitement un terme au contrat, à tout moment à compter de la première reconduction, dès lors qu’il change de domicile ou que son foyer fiscal évolue.
Article L215-1-1 — Lorsqu’un contrat a été conclu par voie électronique ou a été conclu par un autre moyen et que le professionnel, au jour de la résiliation par le consommateur, offre au consommateur la possibilité de conclure des contrats par voie électronique, la résiliation est rendue possible selon cette modalité.
A cet effet, le professionnel met à la disposition du consommateur une fonctionnalité gratuite permettant d’accomplir, par voie électronique, la notification et les démarches nécessaires à la résiliation du contrat. Lorsque le consommateur notifie la résiliation du contrat, le professionnel lui confirme la réception de la notification et l’informe, sur un support durable et dans des délais raisonnables, de la date à laquelle le contrat prend fin et des effets de la résiliation.
Un décret fixe notamment les modalités techniques de nature à garantir une identification du consommateur et un accès facile, direct et permanent à la fonctionnalité mentionnée au deuxième alinéa, telles que ses modalités de présentation et d’utilisation. Il détermine les informations devant être fournies par le consommateur.
Article L215-2 — Les dispositions du présent chapitre, à l’exception de l’article L. 215-1-1, ne sont pas applicables aux exploitants des services d’eau potable et d’assainissement.
Article L215-3 — Les dispositions du présent chapitre sont également applicables aux contrats conclus entre des professionnels et des non-professionnels.
Article L241-3 — Lorsque le professionnel n’a pas procédé au remboursement dans les conditions prévues à l’article L. 215-1, les sommes dues sont productives d’intérêts au taux légal.
10CONTENUS NUMÉRIQUES
Les contenus numériques proposés par Mystic Trip sont destinés exclusivement à un usage personnel et privé.
Après validation du paiement, le client bénéficie d’un droit d’accès au contenu acheté selon les modalités précisées sur le site.
Toute reproduction, copie, partage, diffusion, revente, mise à disposition d’un tiers, modification ou exploitation commerciale, totale ou partielle, des contenus numériques est strictement interdite sans l’autorisation écrite préalable de Mystic Trip.
En cas de non-respect de cette disposition, Mystic Trip se réserve le droit de suspendre immédiatement l’accès aux contenus concernés et d’engager toute action nécessaire afin de préserver ses droits.
11COACHINGS
Mystic Trip propose des séances de coaching personnalisées destinées à accompagner les voyageurs dans la préparation de leur séjour.
Les coachings sont réalisés à distance, par visioconférence ou par tout autre moyen précisé lors de la réservation.
Le client s’engage à être présent au rendez-vous fixé.
Toute demande de report ou d’annulation doit être effectuée au minimum 48 heures avant la séance.
Passé ce délai, la séance est considérée comme due et aucun remboursement ne pourra être être accordé, sauf décision exceptionnelle de Mystic Trip.
En cas d’empêchement de la part de Mystic Trip, une nouvelle date sera proposée au client.
12PRODUITS PHYSIQUES
Le site pourra proposer, à l’avenir, différents produits physiques, notamment :
- vêtements ;
- accessoires ;
- objets décoratifs ;
- papeterie ;
- mugs ;
- tote bags ;
- pin’s ;
- affiches ;
- articles de collection ;
- tout autre produit présenté sur le site.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont indiquées sur sa fiche descriptive.
Les photographies sont fournies à titre illustratif et peuvent présenter de légères différences de couleur ou de rendu selon les écrans ou les procédés de fabrication.
13FABRICATION À LA DEMANDE
Certains produits physiques pourront être fabriqués à la demande par un partenaire spécialisé, notamment Printful ou tout autre prestataire équivalent.
Dans ce cas :
- chaque produit est fabriqué uniquement après validation de la commande ;
- les délais de fabrication s’ajoutent aux délais d’expédition ;
- Mystic Trip ne pourra être tenu responsable des retards imputables au fabricant ou au transporteur.
14CONSEILS D’UTILISATION, D’ENTRETIEN ET PRÉCAUTIONS
Les articles proposés par Mystic Trip sont destinés à une utilisation conforme à leur nature et à leur fonction.
Pins et accessoires à fixation métallique : les pins comportent une attache pointue nécessitant de perforer le support textile. Leur utilisation peut occasionner des marques, petits trous ou altérations sur certains tissus, particulièrement les matières fines ou fragiles. Il est recommandé de les fixer sur des supports suffisamment résistants et de manipuler leur attache avec précaution.
Magnets décoratifs : les magnets sont destinés à une utilisation décorative sur des surfaces métalliques compatibles. Ils doivent être manipulés avec soin et tenus hors de portée des jeunes enfants. Toute utilisation doit être interrompue en cas de détérioration susceptible de présenter un risque.
Sacs et accessoires textiles : les articles textiles doivent être entretenus conformément aux instructions communiquées sur leur fiche produit ou leur étiquette. Il est recommandé d’éviter les surcharges, les frottements abrasifs et les conditions d’utilisation susceptibles d’altérer prématurément les matériaux.
Le client est invité à prendre connaissance des conseils d’utilisation et des précautions propres à chaque article avant son utilisation.
Ces recommandations ne limitent ni les droits du consommateur ni les garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.
15LIVRAISON
Les produits physiques sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées.
Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif.
Mystic Trip ne pourra être tenu responsable d’un retard dû au transporteur, aux formalités douanières, à un cas de force majeure ou à tout événement indépendant de sa volonté.
Pour les commandes internationales, d’éventuels frais de douane, taxes locales ou droits d’importation restent à la charge du client.
16DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément au Code de la consommation, le client bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours pour les contrats conclus à distance, sauf exceptions prévues par la loi.
Le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé :
- lorsque le contenu numérique a commencé à être fourni avec l’accord exprès du client et après renonciation à son droit de rétractation ;
- lorsque la prestation de coaching a été pleinement exécutée avec l’accord préalable du client avant la fin du délai de rétractation ;
- pour les produits personnalisés ou fabriqués spécialement à la demande du client lorsque la loi prévoit cette exception.
17REMBOURSEMENTS
Les remboursements sont effectués conformément à la Politique de remboursement disponible sur le site.
En cas de remboursement accepté, celui-ci sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours.
Les abonnements déjà commencés ne donnent lieu à aucun remboursement, sauf disposition légale impérative.
Les contenus numériques déjà accessibles ne peuvent être remboursés lorsqu’ils entrent dans les exceptions prévues par l’article L221-28 du Code de la consommation.
18GARANTIES
Les produits physiques bénéficient des garanties légales prévues par le droit français.
Pour les prestations de services et contenus numériques, Mystic Trip s’engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables afin d’assurer une prestation conforme à la description figurant sur le site.
19RESPONSABILITÉ
Mystic Trip fournit des conseils destinés à faciliter l’organisation d’un voyage.
Les informations diffusées sur le site sont fournies à titre informatif.
Le client demeure seul responsable :
- de ses réservations ;
- de ses documents administratifs ;
- de ses assurances ;
- de ses démarches auprès des autorités compétentes ;
- du respect des lois et réglementations applicables dans le pays de destination.
Mystic Trip ne pourra être tenu responsable notamment :
- d’un refus d’entrée sur un territoire ;
- d’une annulation de vol ;
- d’un changement de réglementation ;
- de la fermeture d’un lieu de tournage ;
- d’une modification d’horaires ;
- d’un événement de force majeure.
20PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
L’ensemble des contenus présents sur le site Mystic Trip est protégé par le Code de la propriété intellectuelle.
Sont notamment concernés :
- les textes ;
- les articles ;
- les photographies ;
- les vidéos ;
- les illustrations ;
- les graphismes ;
- les logos ;
- les marques ;
- les guides numériques ;
- les road books ;
- les supports de coaching ;
- les formations ;
- les ressources téléchargeables ;
- les cartes, itinéraires et documents créés par Mystic Trip.
Toute reproduction, représentation, adaptation, traduction, diffusion, publication, commercialisation, extraction ou réutilisation, totale ou partielle, quel qu’en soit le procédé, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable.
Le partage non autorisé d’un abonnement, d’un contenu numérique ou d’un document téléchargé pourra entraîner la suspension immédiate du compte client ainsi que toute action civile ou pénale nécessaire à la protection des droits de Mystic Trip.
21DONNÉES PERSONNELLES
Mystic Trip collecte uniquement les données nécessaires au fonctionnement du site et à la bonne exécution des services proposés.
Les données susceptibles d’être collectées comprennent notamment :
- identité du client ;
- coordonnées ;
- adresse électronique ;
- informations de facturation ;
- historique des commandes ;
- informations liées aux abonnements ;
- échanges avec le service client.
Les paiements sont sécurisés par Stripe.
Mystic Trip n’a jamais accès aux données bancaires complètes des clients.
Les données sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
La Politique de confidentialité du site précise les modalités de collecte, de conservation et d’exercice des droits des utilisateurs.
22FORCE MAJEURE
Mystic Trip ne pourra être tenu responsable de l’inexécution totale ou partielle de ses obligations lorsqu’elle résulte d’un cas de force majeure au sens de la jurisprudence française.
Sont notamment concernés :
- catastrophe naturelle ;
- incendie ;
- guerre ;
- pandémie ;
- panne majeure des réseaux ;
- interruption des services des prestataires techniques ;
- décision administrative ;
- tout événement imprévisible empêchant temporairement l’exécution normale des prestations.
23MODIFICATION DES CGV
Mystic Trip se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment.
Les nouvelles conditions s’appliqueront uniquement aux commandes passées après leur date de mise en ligne.
Les commandes déjà validées restent soumises aux CGV en vigueur au moment de leur validation.
24MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige avec Marianne Grosse EI.
Après une réclamation écrite préalable auprès de notre service client restée sans résolution satisfaisante, le consommateur peut saisir le médiateur suivant :
Société Médiation Professionnelle
Adresse : Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez, France.
Site internet : https://www.mediateur-consommation-smp.fr/
La demande de médiation peut être effectuée directement sur le site internet du médiateur ou par courrier postal.
25DROIT APPLICABLE
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français.
En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher en priorité une solution amiable.
À défaut d’accord amiable, les juridictions françaises seront seules compétentes dans les conditions prévues par la législation en vigueur.
26CONTACT
Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales de Vente, aux services proposés ou à une commande, le client peut contacter Mystic Trip :
Mystic Trip
Marianne Grosse
Entreprise individuelle – Régime micro-entrepreneur
SIRET : 299 055 450 00018
41 rue de Moussey
57810 Avricourt
France
27DISPOSITIONS FINALES
Si l’une des dispositions des présentes Conditions Générales de Vente venait à être déclarée nulle, illégale ou inapplicable, les autres dispositions conserveraient leur pleine validité.
Le fait pour Mystic Trip de ne pas se prévaloir temporairement d’une disposition des présentes CGV ne saurait être interprété comme une renonciation à s’en prévaloir ultérieurement.
Les présentes Conditions Générales de Vente sont accessibles à tout moment sur le site internet www.mystic-trip.com.
majeure.
Une question ?
Nous sommes là pour vous répondre
Pour toute question sur ce document ou sur vos données, écrivez-nous.